Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Ventalya, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [TON ADRESSE E-MAIL DE CONTACT].

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à ventalya.shop@gmail.com en joignant des photos ou vidéos du produit et de l’emballage afin que nous puissions examiner votre demande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.

Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation après réception, conformément aux conditions ci-dessus.